سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :-

الآن تستطيع الاستمتاع بتجربة التسوق بلا قلق من متجر عصر الأعشاب - حيث أننا قد قمنا بتسهيل سياسة الإرجاع و جعلها أكثر شفافية لضمان رضى زبائننا الأعزاء.

متجر عصر الأعشاب يضمن لك عدم وجود أي سبب للتفكير أو التردد قبل شراء أي قطعة ترغب بها، لأن هدفنا هو جعل عملية التسوق ممتعة و سهلة ومريحة لك.

لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات التي من الممكن أن تواجهك:

- ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو غير صالحة؟

- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟

كل ما عليك التواصل معنا عن طريق واتساب المتجر (0537225897 )مع إرفاق رقم الطلب وصورة من المنتج على الواقع، مع كتابة سبب الإرجاع.

بعد استلام رسالتك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على بريدك الإلكتروني، وكل ما عليك فعله:

طباعة البوليصة و إرفاقها مع الشحنة و توصيلها إلى أقرب مكتب لشركة الشحن

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل:

يجب على العميل توفير عنوان واضح ومفصل على الخريطة، بما في ذلك رقم البناية أو الفيلا أو الشقة، واسم الشارع، والمدينة، والرمز البريدي. كما يجب إدراج رقم الهاتف واسم المستلم أو الشخص المفوض بالاستلام.
يعمل المتجر على تجهيز الطلبات وتسليمها بسرعة خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الطلب ، وذلك حسب شركة الشحن والتوصيل المختارة من قبل العميل. يجب على العميل متابعة طلبه بعد تسليمه لشركة الشحن من قبل المتجر والتواصل معهم في حال وجود أي استفسارات أو تأخيرات.
يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل الرسمية، من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الأسبوعية والرسمية.
أي أخطاء أو نقص في معلومات الطلب مثل رقم الجوال أو عنوان الشحن قد تؤدي إلى تأخر الطلبية، وستكون مسؤولية العميل.
نعتذر عن توصيل المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة، أو مسجلة بأسماء مستعارة. سيتم إخطار العميل بذلك، وفي حال عدم تعديل البيانات، سيتم إلغاء الطلب.
إذا لم يتمكن السائق من الوصول إلى العميل أو في حالة رفض استلام الطلب لأي سبب غير مرتبط بأخطاء في الطلب، ستقوم إدارة المتجر بإعادة الطلب، وسيتم تحصيل رسوم الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المدفوع مسبقاً.
يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب يتعارض مع سياسة شركات الشحن والتوصيل ، مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل .

. في حالة عدم تجاوب العميل على اتصال ورسائل شركات الشحن وتم اعادة الشحنة للمتجر يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والاسترجاع على نفقته الخاصة وعلى العميل تحويل مبلغ الشحن والاسترجاع على الحساب البنكي الخاص بالمتجر اذا رغب في اعادة الشحن والتوصيل للعميل او يتم خصم قيمة الشحن والارجاع من قيمة الطلب في حالة رغبة العميل الغاء الطلب .

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات